Techniki sprzedaży to zbiór podstawowej wiedzy i umiejętności, które powinien posiadać każdy pracownik działu handlowego. Aby sprzedaż przyniosła pożądane efekty, niezbędne jest profesjonalne przygotowanie zespołu handlowego do pracy przy realizacji procesu sprzedażowego. Realizując proces sprzedażowy, należy uwzględnić nie tylko techniki sprzedaży, ale również specyfikę produktu i charakterystykę grupy docelowej. Powodzenie procesu sprzedaży to: nawiązanie pozytywnego kontaktu poprzez prezentacje handlową, odpowiadanie na obiekcje klienta oraz skuteczne finalizowanie sprzedaży.
LICZBA GODZIN SZKOLENIA
- Zalecana liczba godzin szkoleniowych – 30
Proces sprzedaży składa się z kilku etapów:
- Pozyskanie klientów
- Nawiązywanie kontaktu
- Prezentacja oferty
- Negocjacje i zamknięcie sprzedaży
- Obsługa posprzedażowa
Program szkolenia:
- Nawiązywanie kontaktów handlowych
- Budowanie profesjonalnego wizerunku handlowca
- Mowa ciała w kontaktach handlowych
- Wykorzystanie tonu głosu w rozmowach
- Zdobywania zaufania klientów
- Tworzenie pozytywnej atmosfery
- Budowanie wiarygodności handlowców
- Sposoby ułatwiające zdobywanie i utrzymywanie sympatii klientów
- Prowadzenie rozmów z trudnymi klientami
- Poznanie potrzeb klientów
- Badanie potrzeb klienta
- Zadawanie właściwych pytań – otwarte, zamknięte
- Aktywne słuchanie
- Stosowanie parafrazy
- Sposoby ułatwiające rozumienie i odkrywanie potrzeb klientów
- Skuteczne prezentowanie ofert handlowych
- Skuteczne słowa argumentacji handlowej
- Język korzyści
- Skuteczne prezentowanie ofert handlowych
- Odpieranie obiekcji klienta
- Prowadzenie rozmów w przypadku obiekcji
- Odpieranie obiekcji
- Skuteczne przedstawienie cen
- Prawidłowe przedstawienie cen przez handlowców
- Prowadzenie rozmów o cenach
- Negocjacje cenowe
- Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę
- Prowadzenie negocjacji cenowych
- Finalizowanie sprzedaży
- Sygnały gotowości klienta do pojęcia decyzji o zakupie
- Postępowanie w końcowej fazie sprzedaży
- Postępowanie po dokonaniu sprzedaży
- Postępowanie w sytuacji niepowodzenia sprzedaży
- Podsumowanie rozmowy sprzedażowej
Szkolenie kończy się egzaminem według standardu VCC
CZAS TRWANIA EGZAMINU
- 30 min – część teoretyczna
- 30 min – część praktyczna
Szkolenie i egzaminy realizowane zgodnie ze standardem VCC
